Ketentuan pembatalan dan pengembalian dana yang jelas dan adil.Clear and fair cancellation and refund terms.
Komitmen kami: Kami menghargai investasi Anda. Kebijakan ini dirancang untuk adil bagi kedua belah pihak — Anda sebagai klien dan desainer kami yang telah mencurahkan waktu dan kreativitasnya.
Tabel berikut merangkum hak pengembalian dana berdasarkan tahap proyek:
| Tahap Proyek | Hak Refund | Jumlah |
|---|---|---|
| Sebelum brief proyek dikirim (dalam 48 jam setelah pembayaran) |
✓ Penuh | 100% |
| Sebelum brief proyek dikirim (lebih dari 48 jam setelah pembayaran) |
◑ Sebagian | 80% |
| Brief dikirim, desain belum dimulai | ◑ Sebagian | 70% |
| Desain sedang dikerjakan (sebelum pengiriman pertama) | ◑ Sebagian | 40% |
| Setelah pengiriman desain pertama | ✗ Tidak | 0% |
| Proyek selesai | ✗ Tidak | 0% |
Persentase di atas dihitung dari nilai paket yang dibayarkan, setelah dikurangi biaya administrasi gateway pembayaran yang tidak dapat dikembalikan (biasanya 1–3%).
Jika Anda membatalkan pesanan dalam 48 jam setelah pembayaran dikonfirmasi dan belum ada brief yang dikirimkan, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh (100%), dikurangi biaya gateway pembayaran yang tidak dapat dikembalikan.
Jika pembatalan dilakukan lebih dari 48 jam setelah pembayaran namun sebelum brief dikirim, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana 80%. Potongan 20% merupakan biaya administrasi dan reservasi slot desainer.
Jika brief sudah dikirimkan tetapi desainer belum mulai mengerjakan, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana 70%.
Jika desainer sudah mulai mengerjakan proyek tetapi belum mengirimkan hasil pertama, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana 40% untuk menghargai waktu yang telah dicurahkan desainer.
Setelah hasil desain pertama dikirimkan kepada Anda (moodboard, konsep awal, atau apa pun yang disepakati dalam paket), tidak ada pengembalian dana yang dapat diproses karena layanan inti telah diberikan. Anda masih berhak atas revisi sesuai paket yang dipilih.
Setelah proyek dinyatakan selesai (lihat definisi "Penyelesaian" di Syarat & Ketentuan), tidak ada pengembalian dana yang dapat diproses. Jika Anda tidak puas dengan hasil akhir, silakan hubungi kami di hello@snapinterior.com — kami berkomitmen untuk menyelesaikan setiap ketidakpuasan secara kekeluargaan.
Jika Snap Interior membatalkan proyek karena alasan di luar kendali Klien (misalnya: desainer yang ditugaskan tidak dapat melanjutkan, force majeure), Anda berhak mendapatkan:
Kami akan menghubungi Anda dalam 24 jam untuk mendiskusikan opsi yang tersedia.
Pengembalian dana tidak dapat diproses dalam kondisi berikut:
Biaya gateway pembayaran (biasanya 1–3%) yang dikenakan saat transaksi awal bersifat tidak dapat dikembalikan dan akan dipotong dari total refund.
Ada pertanyaan tentang kebijakan ini? Kami siap membantu:
Our commitment: We value your investment. This policy is designed to be fair to both parties — you as the client and our designers who have dedicated time and creativity to your project.
The table below summarizes refund eligibility by project stage:
| Project Stage | Refund Eligibility | Amount |
|---|---|---|
| Before brief submitted (within 48 hours of payment) |
✓ Full | 100% |
| Before brief submitted (more than 48 hours after payment) |
◑ Partial | 80% |
| Brief submitted, design not yet started | ◑ Partial | 70% |
| Design in progress (before first delivery) | ◑ Partial | 40% |
| After first design delivery | ✗ None | 0% |
| Project completed | ✗ None | 0% |
Percentages are calculated on the package amount paid, less non-refundable payment gateway fees (typically 1–3%).
If you cancel your order within 48 hours of payment confirmation and no brief has been submitted, you are entitled to a full refund (100%), less non-refundable payment gateway fees.
If cancellation occurs more than 48 hours after payment but before the brief is submitted, you are entitled to an 80% refund. The 20% deduction covers administrative costs and designer slot reservation.
If the brief has been submitted but the designer has not yet commenced work, you are entitled to a 70% refund.
If the designer has begun work but has not yet delivered the first output, you are entitled to a 40% refund in recognition of the time already invested by the designer.
Once the first design output has been delivered to you (moodboard, initial concept, or whatever is specified in your package), no refund can be processed as the core service has been rendered. You retain the right to revisions included in your package.
Once a project is deemed complete (see "Completion" definition in our Terms of Service), no refunds can be processed. If you are dissatisfied with the final result, please contact us at hello@snapinterior.com — we are committed to resolving any dissatisfaction through good-faith dialogue.
If Snap Interior cancels a project for reasons outside the Client's control (e.g., the assigned designer is unavailable, force majeure), you are entitled to:
We will contact you within 24 hours to discuss available options.
Refunds cannot be processed in the following circumstances:
Payment gateway fees (typically 1–3%) charged at the time of the original transaction are non-refundable and will be deducted from the total refund amount.
Questions about this policy? We're here to help: